smartQuery: Die Intent-Revolution
Die Zeiten, in denen Kunden präzise und katalogkonforme Suchbegriffe eingaben, sind endgültig vorbei. Heute sprechen digitale Konsumenten ihre ganz eigene Sprache – mit Slang, Abkürzungen und Produktbeschreibungen, die oft wenig mit der internen Shop-Terminologie gemeinsam haben.
Das Problem
Diese Entwicklung ist kein vorübergehender Trend – sie beschleunigt sich. Jedes Vierteljahr bringt sein eigenes Vokabular mit, und kein Regelwerk kann mit dieser Dynamik Schritt halten.
Das führt zu einem zentralen Problem: Regelbasierte Suchsysteme verstehen nicht, was Kunden meinen, sondern nur, was sie exakt eintippen. Die Folgen sind klar:
- Manuelle Pflege explodiert, bleibt aber immer unvollständig.
- Neue Begriffe, Schreibweisen und Slang-Varianten werden zu Nulltreffern.
- Wertvoller Traffic verpufft, weil die Suche die Kundensprache nicht versteht.
Kurz: Die Sprachlücke wächst – und traditionelle Suchlogiken können sie strukturell nicht schließen.
Für E-Commerce-Verantwortliche entsteht dadurch ein scheinbar unlösbares Problem: Wie lassen sich Kunden mit Produkten verbinden, wenn ihr Suchverhalten kaum vorhersehbar ist?
Die Herausforderung für Umsatz-Verantwortliche
53%
der Käufer brechen ihren Einkauf ab, wenn sie nach einer erfolglosen Suche nicht finden, was sie suchen
Unmittelbare Auswirkung
Fehlgeschlagene Suchanfragen wirken sich direkt auf den Umsatz aus
Fatale Sprachlücke
Frustrierend für Kunden und fatal für die Profitabilität
Laut einer Studie von Harris Poll brechen 53% der Käufer ihren Einkauf ab, wenn sie nach einer erfolglosen Suche nicht finden, was sie suchen.
Diese Sprachlücke ist nicht nur frustrierend für Kunden – sie ist auch fatal für die Profitabilität. Jede nicht erkannte Suchanfrage steht für entgangenen Umsatz, verschwendetes Marketingbudget und verlorenen Customer Lifetime Value.
Die Lösung
smartQuery löst dieses Grundproblem, indem es Suchbegriffe identifiziert, die denselben Kauf-Intent ausdrücken – unabhängig von Schreibweise oder Formulierung.
Anstatt jede Variante als separate Anfrage zu behandeln, fasst smartQuery sie zu einem Cluster zusammen und wählt daraus die beste Suchanfrage. So wird nicht die gesamte Suchplattform ersetzt, sondern lediglich die Suchlogik selbst optimiert.
Erfahrungen aus der Praxis
„Unsere Customer-Search-Experience hat sich praktisch über Nacht verändert. Plötzlich verstand unsere Suchmaschine, was Kunden wirklich wollen – unabhängig davon, wie sie suchen. Bereits im ersten Monat stieg unsere Conversion-Rate um 34%."
Das Besondere
Im Gegensatz zu herkömmlichen Suchlösungen, die ständige manuelle Pflege erfordern, arbeitet smartQuery als intelligente Schicht über Ihrer bestehenden Suchtechnologie.
01
Schnelle Integration
Die Integration dauert nur wenige Tage statt Monate – ganz ohne Systemaustausch
02
Kontinuierliches Lernen
smartQuery lernt kontinuierlich aus realem Suchverhalten und passt sich automatisch an die Sprache Ihrer Kunden an
03
Minimaler Aufwand
Mit minimalem manuellem Aufwand – die Lösung optimiert sich selbst
Das Ergebnis
Mehr Kundenzufriedenheit
Kunden finden schneller, was sie suchen – unabhängig von ihrer Formulierung
Geringere Betriebskosten
Automatische Optimierung reduziert den manuellen Pflegeaufwand erheblich
Klarer Wettbewerbsvorteil
In einem Markt, in dem die Geduld der Käufer immer kürzer wird
Bereit für die Intent-Revolution?
Mehr Kundenzufriedenheit, geringere Betriebskosten und ein klarer Wettbewerbsvorteil – in einem Markt, in dem die Geduld der Käufer immer kürzer wird.
